Gratis Gesprek

Privacy- en cookieverklaring

Laatst bijgewerkt: [DATUM INVOEGEN]
Deze verklaring is van toepassing op de website van [BEDRIJFSNAAM], bereikbaar via [DOMEINNAAM].

 

Inleiding

Jouw privacy is belangrijk voor [BEDRIJFSNAAM]. Wij gaan zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om en verwerken ze alleen wanneer dat nodig is, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze verklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, voor welke doelen en op basis van welke grondslagen. Ook lees je welke rechten je hebt.

Deze verklaring geldt zowel voor gegevens die je zelf aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via formulieren) als voor gegevens die automatisch worden verzameld (zoals cookies).

Als je vragen hebt of wilt weten wat wij precies van jou bijhouden, neem dan contact op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Hieronder lees je per onderdeel welke gegevens wij verwerken.

1. Formulieren op de website

1.1 Contactformulier
Via het contactformulier kun je ons vragen stellen of een aanvraag doen. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend om je vraag of verzoek af te handelen.

Hiervoor gebruiken wij:

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Jouw bericht

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming en bewaren ze tot maximaal [X dagen/maanden] na de laatste correspondentie. De gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden, tenzij je daar apart toestemming voor hebt gegeven.

 

1.2 Aanmeldformulier voor nieuwsbrief of gratis weggever
Je kunt je aanmelden om updates, tips of promoties van ons te ontvangen. Dat kan bijvoorbeeld via de nieuwsbrief of bij het aanvragen van een gratis weggever. Aanmelding gebeurt alleen met jouw expliciete toestemming.

Hiervoor gebruiken wij:

  • E-mailadres
  • Naam (optioneel)

Onze e-mails worden verstuurd via:
[EMAILMARKETING DIENST INVULLEN zoals Mailchimp]

Deze dienst verwerkt daarnaast ook:

  • IP-adres
  • Gebruikte browser en besturingssysteem
  • Soort apparaat (desktop, tablet, mobiel)
  • Tijdstip van inschrijving (aanmeldmoment)
  • Open- en klikgedrag (tracking via pixels en links)

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om onze communicatie te verbeteren.

Wij bewaren je gegevens totdat je je afmeldt of totdat wij de nieuwsbriefdienst beëindigen. Afmelden kan via de link in elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

 

1.3 Bestelformulier / checkout (bij webshops)
Wanneer je een bestelling plaatst via onze website, hebben wij bepaalde gegevens nodig om de bestelling uit te voeren en te bezorgen.

Hiervoor gebruiken wij:

  • Naam
  • Factuur- en verzendadres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (optioneel, bijvoorbeeld voor bezorging)
  • Betaalgegevens (afgehandeld via onze betaalprovider; wij slaan jouw bank- of creditcardgegevens zelf niet op)

Wij verwerken deze gegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst. Factuur- en bestelgegevens worden minimaal 7 jaar bewaard in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Betalingen worden verwerkt via:
[BETAALPROVIDER INVULLEN zoals Mollie, Stripe of PayPal]

Deze externe betaalprovider ontvangt en verwerkt aanvullende gegevens, waaronder:

  • NAW-gegevens (voor koppeling aan de betaling)
  • Bankrekeningnummer of creditcardgegevens (versleuteld en niet zichtbaar voor ons)
  • Transactiegegevens, zoals bedrag, datum en status

De betaalprovider is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens en hanteert een eigen privacyverklaring.

 

1.4 Aanvraag- of reserveringsformulier
Via onze website kun je een afspraak of reservering maken, bijvoorbeeld voor een online dienst of restaurantbezoek.

Hiervoor gebruiken wij:

  • Naam
  • Contactgegevens (zoals e-mailadres en/of telefoonnummer)
  • Datum en tijd van de gewenste reservering of afspraak
  • Eventueel aanvullende opmerkingen of voorkeuren
  • Eventueel aantal personen

Wij verwerken deze gegevens op basis van toestemming en gebruiken ze uitsluitend voor het afhandelen van de reservering of afspraak. De gegevens worden bewaard totdat de reservering of afspraak heeft plaatsgevonden.

Dienstverlener:
[AFSPRAAKTOOL INVULLEN zoals Calendly of Zenchef]

 

1.5 Reacties of reviews (bijv. op blogpost of product)
Wanneer je een reactie of review achterlaat op onze website, slaan wij bepaalde gegevens op om deze te kunnen publiceren en om misbruik te voorkomen.

Hiervoor gebruiken wij:

  • Naam (vaak optioneel, door jou zelf ingevuld)
  • E-mailadres (niet zichtbaar voor anderen, kan gebruikt worden voor notificaties)
  • Inhoud van de reactie of review
  • IP-adres (voor spamdetectie en beveiliging)

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming (je plaatst de reactie zelf). De reactie blijft zichtbaar zolang deze gepubliceerd staat. Je kunt verzoeken om je reactie te laten verwijderen.

Bij productreviews kan de webshopsoftware controleren of je een bestelling hebt geplaatst, zodat alleen échte klanten een review achterlaten.

Gebruik je een externe reviewdienst (waarbij gegevens buiten je eigen site worden verwerkt)? Vul dan hieronder de naam van de dienst in:

[REVIEWDIENST INVULLEN, zoals Trustpilot, Kiyoh of Google Reviews]

Deze partij is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens en hanteert een eigen privacyverklaring.

 

1.6 Chatfunctie of chatbot (bijv. Tidio, Crisp)
Wanneer je gebruik maakt van de chatfunctie op onze website, worden je berichten en enkele technische gegevens opgeslagen om je direct van dienst te kunnen zijn.

Hiervoor gebruiken wij:

  • Ingevoerde berichten (inhoud van de chat)
  • Naam en/of e-mailadres (alleen als je die zelf opgeeft, bijvoorbeeld om later contact op te nemen)
  • IP-adres (voor beveiliging en spamdetectie)
  • Technische metadata zoals browser- en apparaatgegevens, tijdstip en duur van het gesprek

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming (je start de chat zelf). Chatgesprekken worden bewaard zolang dat nodig is om je vraag of verzoek af te handelen. Indien je een account hebt, kan de chatgeschiedenis hieraan gekoppeld blijven totdat je deze verwijdert.

De chatfunctie wordt aangeboden via:

[CHATDIENST INVULLEN, zoals Tidio of Crisp]

Deze externe dienst verwerkt de gegevens in opdracht van ons en hanteert een eigen privacyverklaring.

2. Cookies en analysetools

Onze website gebruikt cookies. Dit zijn kleine bestanden die informatie opslaan op je apparaat.

Wij gebruiken cookies voor:

  • Technisch noodzakelijke functies (zoals inloggen, winkelmandje)
  • Statistische analyse (alleen met jouw toestemming)
  • Marketingdoeleinden (alleen met jouw toestemming)

Je kunt je voorkeuren aangeven via de cookiebanner bij je eerste bezoek en later weer wijzigen. In je browser kun je het gebruik van cookies ook helemaal uitschakelen. Let op: voor cookies van derden (zoals YouTube, Meta, Google Maps) gelden hun eigen verklaringen.

 

2.1 Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren.

  • Sessie-ID
  • Loginstatus
  • Winkelmand-ID (bij webshops)
  • Taal- of voorkeursinstellingen

 

2.2 Analytische cookies (bijv. Google analytics, plausible)

Met analytische cookies meten wij het gebruik van onze website om deze te verbeteren. Deze cookies geven inzicht in hoe bezoekers de site gebruiken en welke pagina’s populair zijn.

Hiervoor kunnen (afhankelijk van de gekozen analysetool) de volgende gegevens worden verwerkt:

  • IP-adres (al dan niet geanonimiseerd)
  • Tijdstip en duur van het bezoek
  • Paginaweergaven en klikgedrag
  • Gebruikt apparaat, besturingssysteem en browser
  • Locatie (globaal, op basis van IP)

Wij plaatsen deze cookies alleen met jouw toestemming. De gegevens worden maximaal [X dagen/maanden] bewaard, tenzij anders vereist door de gebruikte tool.

Statistische analyse vindt plaats via:

[ANALYSETOOL INVULLEN zoals Google Analytics of Plausible]

Let op: bij tools zoals Google Analytics moeten extra maatregelen worden genomen (zoals IP-anonimisering) om te voldoen aan de AVG. Bij privacyvriendelijke alternatieven zoals Plausible worden geen persoonsgegevens verzameld.

 

2.3 Marketingcookies (bijv. Meta pixel, google ads)

Met marketingcookies kunnen wij bijhouden hoe je onze website gebruikt en of je een advertentie hebt bekeken of aangeklikt. Zo kunnen we jou op andere platformen (zoals Facebook of Instagram) gerichter advertenties tonen. Denk bijvoorbeeld aan een product dat je hebt bekeken en dat je later terugziet in een advertentie op social media.

Deze cookies worden alleen geplaatst als je daar toestemming voor hebt gegeven via de cookiebanner.

Via deze cookies kunnen onder andere de volgende gegevens worden verzameld:

  • Surfgedrag op onze website
  • Interacties met advertenties
  • Remarketing-data (zoals bezochte pagina’s of producten)
  • IP-adres
  • Apparaat-ID
  • (Eventueel) combinatie met gegevens van andere platformen waar je bent ingelogd

Deze verwerking gebeurt via advertentietools zoals:

[ADVERTENTIETOOL INVULLEN, zoals Meta Pixel, Google Ads]

Let op: externe platformen zoals Meta of Google kunnen deze gegevens ook gebruiken volgens hun eigen privacyverklaring. Deze cookies blijven doorgaans enkele dagen tot enkele maanden actief, afhankelijk van het platform en de instellingen van de advertentietool. Voor exacte bewaartermijnen verwijzen wij naar de privacyverklaringen van de betreffende aanbieders, zoals Meta of Google.

 

2.4 Heatmaps en sessie-opnametools (bijv. Hotjar, microsoft clarity)

Sommige tools leggen vast hoe bezoekers onze website gebruiken. Hiermee kunnen we knelpunten opsporen en de gebruikservaring verbeteren.

Deze tools worden alleen geactiveerd na jouw toestemming via de cookiebanner.

Hiervoor kunnen o.a. de volgende gegevens worden verwerkt:

  • Muisklikken
  • Scrollgedrag
  • Navigatie en interactie op pagina’s
  • In uitzonderlijke gevallen: ingevoerde gegevens (zoals in formulieren), tenzij deze door de tool zijn afgeschermd of gemaskeerd
  • IP-adres (geanonimiseerd, indien ingesteld)
  • Gebruikt apparaat en browser (in sommige gevallen)

 

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om onze website gebruiksvriendelijker te maken. De gegevens worden niet gebruikt om bezoekers individueel te identificeren.

 

Deze verwerking vindt plaats via:

[TOOL INVULLEN, zoals Hotjar, Microsoft Clarity]

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming en bewaren ze maximaal [X dagen/maanden] binnen de toolomgeving.

 

2.5 Beveiliging en spamfilters (bijv. Google reCAPTCHA)

Onze website maakt gebruik van beveiligingstools om spam en misbruik te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld via reCAPTCHA of een vergelijkbare dienst. Deze tools controleren automatisch of een formulier wordt ingevuld door een mens en niet door een bot.

Hiervoor kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

  • IP-adres
  • Muisklikken en scrollgedrag
  • Toetsaanslagen of interacties met de pagina
  • Browser- en apparaatgegevens (zoals type, besturingssysteem, taalinstellingen)
  • Gedragsscore of analyse van gebruikersacties (afhankelijk van de toolversie)

Wij verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van onze website en jouw gegevens. Zonder deze beveiliging zou misbruik via spam of geautomatiseerde aanvallen veel makkelijker zijn.

De verwerking vindt plaats via:

[BEVEILIGINGSTOOL INVULLEN, zoals Google reCAPTCHA v2 of v3]

Deze externe partij verwerkt de gegevens onder eigen verantwoordelijkheid en hanteert een eigen privacyverklaring.

De gegevens worden alleen gebruikt om te beoordelen of een bezoeker legitiem is. Ze worden niet ingezet voor andere doeleinden, zoals advertenties.

3. Externe integraties of embeds

Onze website bevat inhoud van externe platformen, zoals video’s, social media feeds en kaarten. Deze onderdelen laden pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Deze integraties verzamelen gegevens over jouw bezoek. De volgende diensten zijn actief op onze site:

3.1 Ingesloten video’s (bijv. YouTube, Vimeo)

Onze website toont video’s via een embed van externe videodiensten. Bij het bekijken van een video kunnen deze platforms automatisch gegevens verwerken zoals:

  • IP-adres
  • Trackingcookies of scripts van het platform
  • Kijk- of klikgedrag (bijv. afspeelacties of pauzeren)
  • Apparaat- en browsergegevens

3.2 Social media-knoppen of feeds (bijv. Instagram, Facebook)

Onze website bevat social media-knoppen of automatisch ingeladen feeds. Bij het tonen hiervan kunnen social mediaplatformen gegevens verzamelen, zoals:

  • IP-adres
  • Cookies en pixels van het platform
  • Koppeling met je social media-profiel als je bent ingelogd
  • Interacties (bijv. likes of klikken)

3.3 Google Maps / routekaart

Onze website bevat een ingesloten kaart via Google Maps. Bij het laden van deze kaart kan Google automatisch gegevens verzamelen zoals:

  • IP-adres
  • Locatiegegevens (alleen indien je toestemming geeft in je browser of app)
  • Apparaat- en browsergegevens

 

Let op: deze gegevens worden verwerkt door de externe partij zelf, onder hun eigen verantwoordelijkheid. Zie hun privacyverklaring voor meer informatie over hoe zij met jouw gegevens omgaan.

4. Account- of inlogfunctionaliteiten

4.1 Klant- of bestelaccount (webwinkel)

Bij het aanmaken van een klantaccount in onze webshop kun je sneller afrekenen, eerdere bestellingen bekijken en je gegevens eenvoudig beheren. Hiervoor vul je persoonlijke informatie in en kies je een wachtwoord. We maken daarmee een beveiligd account voor je aan.

Hiervoor gebruiken wij:

Identificatie:

  • Naam of gebruikersnaam
  • E-mailadres

Beveiliging:

  • Zelfgekozen wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
  • IP-adres (bijv. voor beveiliging of foutopsporing)

Contactgegevens:

  • Factuur- en verzendadres
  • Telefoonnummer (optioneel)

Bestellen en betalen:

  • Bestelgeschiedenis
  • Betalingsgegevens

Overige gegevens:

  • Voorkeursinstellingen of profielgegevens
  • Geboortedatum (alleen indien van toepassing, bijvoorbeeld bij leeftijdsverificatie of verjaardagskorting)

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming of als onderdeel van het uitvoeren van een overeenkomst (zoals een bestelling). Je kunt je account op elk moment laten aanpassen of verwijderen. Wij bewaren je gegevens zolang je account actief is.

 

4.2 Klantportaal, leeromgeving of andere afgeschermde omgeving
Je kunt toegang krijgen tot een leeromgeving, klantportaal of andere afgeschermde omgeving. Daarmee kun je inloggen, je voortgang volgen of exclusieve content bekijken. We registreren wat je invult of aanpast om onze dienstverlening goed te laten verlopen en te beveiligen.

Hiervoor gebruiken wij:

Identificatie:

  • Naam of gebruikersnaam
  • E-mailadres

Beveiliging:

  • Zelfgekozen wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
  • IP-adres (bijv. voor beveiliging of foutopsporing)

Overige gegevens:

  • Voorkeursinstellingen of profielgegevens
  • Activiteiten binnen de leeromgeving (zoals voortgang of afgeronde modules)
  • Certificaatgegevens (indien van toepassing)

Deze gegevens verwerken we op basis van jouw toestemming of om onze dienstverlening uit te voeren. Je kunt je account op elk moment laten aanpassen of verwijderen. We bewaren de gegevens zolang het account actief is of zolang dat wettelijk verplicht is.

Deze verwerking vindt plaats via:

[ONLINE OMGEVING INVULLEN zoals Learndash of Huddle]

5. Communicatie buiten de website om (email of telefoon)

Naast de gegevens die via formulieren op de website worden verzameld, kan het ook voorkomen dat je rechtstreeks contact met ons opneemt (bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen of te bellen) naar aanleiding van informatie die je op onze site hebt gevonden.

 

Hiervoor gebruiken wij de gegevens die je zelf aan ons verstrekt, zoals:

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Inhoud van je bericht of gesprek

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om je vraag of verzoek af te handelen. De grondslag hiervoor is jouw toestemming (je kiest er zelf voor contact op te nemen) of ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen van (potentiële) klanten.

De gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de afhandeling van jouw vraag en correspondentie. Als er een klantrelatie uit voortkomt (bijvoorbeeld een offerte of overeenkomst), dan kunnen de gegevens langer bewaard worden in het kader van de administratie en wettelijke bewaartermijnen.

6. Hosting & Serverlogs (achter de schermen)

Onze website wordt gehost bij een externe hostingprovider. Deze provider houdt automatisch logbestanden bij om de server goed en veilig te laten draaien. Deze gegevens zijn in principe niet bedoeld om jou als persoon te identificeren, maar kunnen dit in sommige gevallen wel.

De volgende gegevens kunnen worden vastgelegd:

  • IP-adres
  • Tijdstip van het websitebezoek
  • Opgevraagde pagina’s of bestanden
  • Foutmeldingen of serverfouten
  • (Soms) browser- of apparaatgegevens

Wij verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om de website technisch te kunnen laten functioneren, storingen op te lossen en beveiligingsincidenten te voorkomen.

De logbestanden worden automatisch verwijderd na een beperkte bewaartermijn, meestal binnen [X dagen/weken], tenzij er een aanleiding is om ze langer te bewaren (bijvoorbeeld voor onderzoek naar misbruik of beveiligingsproblemen).

De verwerking vindt plaats via onze hostingprovider:

[HOSTINGPROVIDER INVULLEN, zoals SiteGround, TransIP of Kinsta]

    7. Beveiliging

    Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang of ongewenste openbaarmaking te voorkomen. Denk hierbij aan:

    • Beveiligde verbindingen (SSL)
    • Versleutelde opslag waar mogelijk
    • Beperkte toegang tot systemen

    Wij evalueren onze beveiliging regelmatig en passen deze aan indien nodig.

     

    8. Bewaartermijnen

    Wij bewaren persoonsgegevens nooit langer dan nodig is. Voor sommige gegevens geldt een wettelijke verplichting of een vaste termijn die door een externe dienst wordt bepaald. Voor andere gegevens hanteren we een redelijke termijn, afhankelijk van het doel van de verwerking.

    De belangrijkste bewaartermijnen zijn:

    • Contactgegevens (via formulieren of direct contact): maximaal [X maanden] na het laatste contactmoment, tenzij daaruit een klantrelatie of overeenkomst voortvloeit.
    • Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving (of beëindiging van de nieuwsbriefdienst).
    • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).
    • Accountgegevens: zolang het account actief is.
    • Statistiekgegevens (bijv. Google Analytics): maximaal 26 maanden (standaardinstelling; kan variëren per analysetool).
    • Server- en hostinglogs: [X dagen/weken], afhankelijk van de instellingen van de hostingprovider.
    • Spam- en beveiligingstools (bijv. Google reCAPTCHA): [X dagen/weken], afhankelijk van de gebruikte tool.
    • Marketingcookies (bijv. Meta Pixel, Google Ads): [X dagen/weken], afhankelijk van de advertentietool en de instellingen van het platform.
    • Heatmaps en sessie-opnamen (bijv. Hotjar, Microsoft Clarity): [X dagen/weken], afhankelijk van de gebruikte tool.

     

    9. Jouw rechten

    Je hebt het recht om:

    • Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
    • Fouten te laten corrigeren
    • Verouderde gegevens te laten verwijderen
    • Je gegevens over te laten dragen aan een andere partij
    • Je toestemming in te trekken
    • De verwerking van gegevens te beperken
    • Bezwaar te maken tegen bepaald gebruik van je gegevens

    Stuur hiervoor een e-mail naar [EMAILADRES]. Vermeld altijd je naam en e-mailadres zodat we zeker weten dat we de juiste persoon helpen.

    Wij reageren binnen één maand. In complexe gevallen kan dit worden verlengd, maar je wordt dan tijdig geïnformeerd.

     

    10. Klachten

    Heb je een klacht over het gebruik van jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via [EMAILADRES]. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen.

    Ben je daarna nog niet tevreden over onze afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens:
    https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

     

    11. Wijzigingen in deze verklaring

    Wanneer onze website of dienstverlening verandert, passen wij deze privacyverklaring aan. Controleer daarom regelmatig deze pagina. Bovenaan zie je de datum van de laatste wijziging.

     

    12. Contactgegevens

    Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via:

    [BEDRIJFSNAAM]
    [STRAATNAAM + NUMMER]
    [POSTCODE + PLAATS]
    [E-MAILADRES]
    [KVK-NUMMER]